Documentación para viajar

Es responsabilidad del pasajero tener la documentación necesaria para viajar. Los pasajeros extranjeros podrán usar el NIE para obtener su billete electrónico, pero para viajar es obligatorio poseer PASAPORTE o algún otro documento aceptado por las aerolíneas y autoridades como válido para viajar; con el NIE no es suficiente.

Viajes hacia Estados Unidos

Si su viaje es hacia EEUU, en esta página encontrará todos los requisitos legales así como los documentos necesarios para la entrada en dicho país https://esta.cbp.dhs.gov/

En los EEUU las aerolíneas cobran 15.- USD (Dollar USA) por la facturación de maletas en vuelos domésticos. Los gastos son por maleta y pasajero.

Proceso para cambios y cancelaciones de billetes comprados a través de AEROLATINO

Si necesita información sobre cancelaciones pongase en contacto con nuestro centro de atención telefónica en el 93 217 00 51. Las peticiones de cambios o cancelaciones solo podrán ser atendidas dentro de nuestro horario laboral.

Existen tarifas con un 100% de gasto total, y existen otras tarifas con sólo una penalizacion deentre 150 y 200 euros. ( Deben de consultárnoslo siempre )

Nos encargaremos de ofrecerle todas las alternativas posibles.

AEREOLATINO cobraria una adicional de 50 euros por gastos de gestion. ( tanto en cancelaciones/reembolsos, cambios etc..etc...)

CANCELACIONES POR PARTE DE USUARIO

Las reservas son definitivas y AEROLATINO emitirá los billetes reservados. AEROLATINO no realiza cancelaciones pues emite los billetes luego de efectuada la reserva, usualmente en forma automática luego de verificada la tarjeta de crédito o el pago por transferencia. En caso de no poder viajar, Usted deberá solicitar un Reembolso, o podrá utilizar su Seguro de Cancelación en caso de aplicar el mismo. Para recuperar su dinero en caso de imprevistos, recomendamos la contratación de el Seguro de Cancelación.

Los reembolsos son provistos por las aerolíneas y están sujetos a las condiciones de las tarifas. Las tarifas más económicas, también conocidas como tarifas de descuento o tarifas "Turista con Restricciones" (identificadas en el sitio como "CHANGE/REFUND RESTRICTED" suelen NO tener reembolso.

Para reembolsos por cancelaciones voluntarias la aerolínea se reserva el derecho de cobrar un cargo adicional por su gestión. Dicho cargo adicional será descontado del importe a reembolsar por parte de la compañía aérea.

CANCELACIONES POR PARTE DE LA COMPAÑIA

En casos de cancelaciones de vuelos, cambios importantes en los horarios o en las conexiones por parte de la línea aérea, el cliente tiene el derecho de pedir el reembolso de su billete por Òcambios involuntariosÓ. Las aerolíneas están cobrando un gasto de gestión por dicho trámite que oscila entre Euros12,- y Euros40,- por pasajero.

CAMBIOS NOMBRES DE LOS PASAJEROS Al efectuar un cambio de nombre de uno o más pasajeros en una reserva, se pierde la tarifa originalmente comprometida. Cambios de nombres suelen requerir cancelar la reserva y efectuar una nueva, por ello es imprescindible escribir correctamente los apellidos y nombres de los pasajeros al efectuar la reserva para de esa forma asegurarse la tarifa de la reserva y evitar gastos de reembolsos y nuevas reservas. La gran mayoría de aerolíneas que permiten realizar cambios de nombres obligan a cancelar el billete con el nombre equivocado, debiendo solicitar el reembolso correspondiente y la emisión de un nuevo billete.

AEROLATINO, cobrará 30 Eurosen concepto de gastos de gestión por la tramitación de cualquier cambio de nombre.

Han de tener presente que además se deberá de pagar los gastos de cancelación del pasaje a modificar ( generalmente entre 150 y 200 euros ), y además la diferencia de la tarifa aérea si hubiere ( se debe realizar otra reserva nueva con el nombre correcto y pudiera ser mas cara )

SEGURO DE CANCELACIÓN

Aerolatino le ofrece la posibilidad de contratar un Seguro de Cancelación. Le recomendamos comprarlo si Usted quiere estar cubierto por cancelaciones debidas a razones de enfermedad, pérdida de trabajo u otros imprevistos. El Seguro de Cancelación le permite además recuperar su dinero por Reembolsos en plazos menores que los determinados por algunas aerolíneas que pueden tardar varios meses para su procesamiento.
RECONFIRMACIÓN DE VUELOS

Es imprescindible que reconfirme su vuelo 48 horas antes de la salida. Puede hacerlo llamando a la compañía aérea o ingresando en http://www.checkmytrip.com (para reservas procesadas con Amadeus). Las compañías aéreas pueden verse obligadas a cambiar los horarios de salida a último momento.

En el improbable caso de que en el momento de la emisión de sus billetes alguna compañía aérea nos confirmara algún cambio de horario, nos pondremos inmediatamente en contacto con Usted para estudiar las posibles alternativas de vuelo.

FORMA DE PAGO

1.- En caso de pagar con transferencia bancaria es responsabilidad del comprador realizar la transferencia y enviar un fax con el comprobante al número 93 218 30 11. Aerolatino no emitirá los billetes en caso de no haber recibido la transferencia bancaria y la respectiva confirmación.

La compra de cualquier pasaje de avión sólo será efectiva en el momento en que AEREOLATINO realice el cobro de la reserva , pudiendo hasta dicho momento autocancelarse la reserva por haber trasncurrido el plazo dado por la cía aerea para la emision. ( generalmente 24 h, y a veces 48 h ).

2.- Pago con tarjeta de credito. ( existe un sobrecoste del 1% a aplicar al precio total del pasaje ) Los precios indicados online tienen incluidas las tasas de aeropuerto. No incluyen los gastos de visados ni las tasas de salida de un territorio, que pueden ser abonados en moneda local o en dólares USA en ese territorio. Las variaciones en la tarifa aplicable por demora en el pago de la reserva, en las cuantías de las tasas de aeropuerto, desde el momento de la reserva hasta el momento de emisión del billete serán repercutidas al cliente.

RESERVAS REALIZADAS PARA TERCEROS (quien paga el billete no es uno de los pasajeros)

Usted puede realizar una reserva aún cuando no sea uno de los pasajeros. Aerolatino se reserva el derecho de revisar y autorizar o no dicha reserva. En estos casos Aerolatino requiere el envío por fax de la autorización expresa por parte del cliente pagador y de una fotocopia legible de la tarjeta y del DNI o Pasaporte.

Para asegurar el proceso de la reserva es conveniente que nos proporcione un teléfono móvil. De esta forma podremos avisarle por SMS que se ponga en contacto con nosotros en caso de ser necesario para poder procesar el pago.

PETICIÓN DE GRUPOS

Las compañías aéreas consideran grupo cuando la reserva constituye un mínimo de 10 personas (sin menores de 2 años) que tengan la ida y/o la vuelta en la misma fecha a un mismo destino. En las reservas de grupos se aplican tarifas de especiales para tal efecto, quedando sujetas a disponibilidad de espacio y a la autorización por parte de la compañía aérea. Dichas compañías tienen la potestad de denegar la cotización del grupo por motivos que ellos consideren oportunos. Aerolatinos ofrece un servicio de Atención Especial para grupos a través de la cuenta de correo electrónico reservas@aereolatino.com.

CONDICIONES TARIFAS IDA Y VUELTA

Las tarifas de ida y vuelta ofrecidas por Aerolatino que contengan la misma compañía aérea pueden ser canceladas si el pasajero no utiliza el trayecto de ida. Para evitar este tipo de incidencias el cliente debe llamar a nuestro centro de atención telefónico en el 93 217 00 51 para informarse de las alternativas posibles. Sin embargo las compañías aéreas tienen la última palabra para garantizar la plaza de regreso de dicha reserva.

CARBURANTE

Las compañías aéreas pueden incrementar las tasas del carburante sin previo aviso. Dicho incremento puede provocar en algunos casos un aumento sustancial del precio final del billete. Este tipo de incidencias son decisiones tomadas exclusivamente por parte de la compañía aérea, y en ningún caso interviene Aerolatino.

DESCUENTO DE RESIDENTES

Sólo si eres residente en Canarias o Baleares tendrás derecho al descuento del 50% de la tarifa base de tu billete (precio sin tasas) de los vuelos comprendidos entre Islas Canarias y Baleares y la Península. Recuerda que los vuelos internacionales aunque hagan escala en Península no admiten descuento.

Cuando inicies el proceso de compra deberás indicar que eres residente de lo contrario una vez finalizada la compra este descuento no será aplicable.

LOW COST/ BAJO COSTE

Los billetes de aerolíneas "Lowcost" no son emitidos por Aerolatino sino directamente por la aerolínea "Lowcost", que es responsable por el servicio prestado y la información recibida.

Si quisiera realizar cambios o solicitar reembolsos, deberá contactar directamente con la aerolínea "Lowcost". Aerolatino no puede realizar cambios ni reembolsos en las reservas de aerolíneas "Lowcost".

En caso de cambios de horarios o cancelaciones, la aerolínea "Lowcost" será la única responsable.

Aerolatino no puede responsabilizarse de que el billete reservado no pueda emitirse debido a la falta de actualización de acuerdos entre las compañias aéreas elegidas. No podemos hacernos cargo de estos errores pero nos pondremos en contacto con usted para intentar ofrecerle otra alternativa lo más similar posible al vuelo contratado, sin podernos responsabilizar en caso de que haya una diferencia de precio.

RESERVA DE MENORES NO ACOMPAÑADOS

Las compañías aéreas, ya sean regulares o de Bajo Coste (Low Cost), son muy estrictas a la hora de realizar reservas para menores de edad no acompañados. Se consideran menores no acompañados a partir de 12 años, aunque en algunas compañías puede variar la edad mínima permitida del pasajero. Para evitar problemas derivados de este tipo de reservas, deberá enviarnos un correo electrónico a la siguiente dirección para proceder a realizar la reserva con las anotaciones correspondientes.

Una vez recibido el correo, nuestro departamento de atención al cliente contactará con usted para solicitarle los datos necesarios para poder confirmar la reserva.

Generalmente suelen solicitar los datos de la persona responsable del menor en origen y destino. Es decir nombre y apellido, dni , teléfono y dirección

CAMBIO DE DIVISA

Aerolatino no se hará cargo, en ningún caso, de las diferencias de precio que se produzcan en los cargos realizados a las tarjetas de crédito debido al cambio de divisas. Estas diferencias de precio se producen, cuando el cliente dispone de una cuenta bancaria en un país que NO se encuentra dentro de la zona Euro y esta comprando a través de una página de Aereolatino que se encuentra en un país que utiliza el Euro como moneda única o viceversa.

CONDICIONES GENERALES DE UTILIZACIÓN DEL WEBSITE: www.aereolatino.com

El web site www.aereolatino.com (en adelante ÒWeb SiteÓ) es un web site de viajes Taunus S.A. sociedad con domicilio en calle Balmes, 131 BARCELONA 08008 BARCELONA (España) y NIF A28678845 en adelante ÒAereolatinoÓ), a través del cual las agencias (en adelante ÒUsuariosÓ) pueden acceder a diversa información sobre viajes y turismo.

Para la utilización de este portal por parte del Usuario, el mismo acepta expresamente la adhesión plena y sin reservas a todas y cada una de las Condiciones Generales en la versión publicada por Aerolatino en el momento mismo en que el Usuario acceda a este portal, especialmente las establecidas sobre la limitación de responsabilidad tanto de Aerolatino como de cualquier proveedor de servicios turísticos o de viajes . Por tanto, el Usuario debe leer atentamente las Condiciones Generales en cada una de las ocasiones en que se proponga utilizar el Portal, dado que las mismas han podido sufrir modificaciones desde la última vez que accedió.

El Usuario declara que es mayor de edad y tiene la capacidad legal para adquirir los servicios ofrecidos a través del Web Site de www.aereolatino.com.

CONTRATACIÓN DE SERVICIOS A TRAVÉS DEL WEB SITE DE AEROLATINO

Viajes Taunus ,explota el Web Site y, en particular, ofrece y, en su caso, suministra los contenidos, productos y servicios a los Usuarios visitantes del Web Site en nombre y por cuenta propia. La formalización de reservas en cualquier vuelo es realizada por Viajes TAUNUS (agencia de viajes minorista) con sede social en calle Balmes, 131. 08008 BARCELONA (España) (en adelante la ÒAgencia de ViajesÓ).

Cualquier modificación se confirmará por escrito por Viajes Taunus. Su reserva o pedido supone su aceptación de estas Condiciones Generales.

RESPONSABILIDAD DE AEREOLATINO

La aceptación de la siguiente limitación de responsabilidad, es elemento esencial para que AEREOLATINO realice la emisión y envío del billetes aéreos. Por ello, en los servicios de emisión y envío de billetes aéreos (comprados a través de la página web), la máxima responsabilidad asumida por AEREOLATINO no podrá ser nunca superior al importe del billete ofrecido (incluyendo los gastos de gestión y envío que en su caso se cargasen al usuario) más un veinte por ciento, por lo que si AEREOLATINO incurriera en algún error o negligencia en la realización de las actividades antes mencionadas su máxima responsabilidad estará limitada a la cantidad antedicha. Asimismo, en ningún caso, AEREOLATINO podrá ser responsable por el lucro cesante derivado de una negligencia en una transacción.

BILLETES AÉREOS: COMISIÓN DE EMISIÓN

5 EUROS por billete electrónico o fisico

Dicho importe no es reembolsable en ningún caso y es independiente de la tarifa seleccionada por el comprador.

CONDICIONES DEL CONTRATO

Si el viaje del pasajero termina o tiene una escala en un país que no sea el de salida, puede aplicarse el Convenio de Varsovia, rigiendo dicho Convenio y, en la mayoría de los casos, limitando la responsabilidad de los transportistas por muerte o lesiones personales, y por pérdida o daños de equipaje. Véase también el aviso titulado "Aviso a los Pasajeros Internacionales sobre Limitación de Responsabilidad" y "Aviso sobre Limitación de Responsabilidad por Equipaje".

* A los efectos de este contrato, "billete" significa el billete de pasaje y talón de equipaje, del que forman parte las presentes condiciones y avisos; "transportista" significa todo transportista aéreo que transporte o se comprometa a transportar al pasajero o su equipaje en virtud de este contrato, o realice cualquier otro servicio relacionado con dicho transporte aéreo; "CONVENIO DE VARSOVIA" significa el Convenio para la Unificación de ciertas Reglas relativas al Transporte Aéreo Internacional, firmado en Varsovia el 12 de octubre de 1929, o dicho Convenio tal como fue modificado en La Haya el 28 de septiembre de 1955 y en Montreal por el Protocolo n¼ 4 de 25 de Septiembre de 1975, según sea el caso.

* El transporte realizado en virtud de este contrato está sujeto a las normas y limitaciones relativas a responsabilidad establecidas por el Convenio de Varsovia a menos que el transporte no sea "transporte internacional" según lo define dicho Convenio.

* En tanto no se halle en contraposición con lo anterior, todo transporte realizado y demás servicios prestados por cada transportista estarán sometidos a: 1) las disposiciones que figuran en el billete, 2) las tarifas aplicables, 3) las condiciones de transporte establecidas por el transportista y las reglamentaciones conexas que forman parte de este contrato (y que pueden ser consultadas en las oficinas del transportista), excepto en el caso de transporte realizado entre un punto de los Estados Unidos o Canadá y cualquier punto fuera de dichos países, para el cual serán de aplicación las normas vigentes en dichos países.

* El nombre del transportista puede aparecer abreviado en el billete, siempre que el nombre completo y su abreviatura figuren en los manuales, condiciones, reglamentos u horarios del transportista; la dirección del transportista es la del aeropuerto de salida que figura en el billete frente a la primera abreviatura del nombre del transportista; las escalas convenidas son aquellos puntos que se indican en este billete o que figuren en los horarios del transportista como escalas previstas en el itinerario del pasajero; el transporte a realizar en virtud de este contrato por varios transportistas sucesivos se considerará como una sola operación.

* El transportista que emite un billete para transporte por las líneas de otro transportista, actúa sólo como agente de éste.

* Cualquier exclusión o limitación de responsabilidad del transportista se aplicará y beneficiará a sus agentes, empleados y representantes, y a cualquier persona cuya aeronave utilice el transportista para el transporte, y a sus agentes, empleados y representantes.

* El equipaje facturado será entregado al portador del talón de equipaje. En el caso de daños al equipaje en transporte internacional deberá presentarse por escrito la oportuna reclamación al transportista inmediatamente después de descubrirse el daño, y a lo sumo, dentro de los 7 días siguientes a la fecha de entrega; en caso de retraso, la reclamación deberá presentarse dentro de los 21 días siguientes a la fecha en que fuera entregado el equipaje. Véanse los manuales o condiciones aplicables para el transporte no internacional.

* El billete es válido por un año desde la fecha de emisión, a menos que se estipule otra cosa en el propio billete, en los manuales de tarifas del transportista, en las condiciones de transporte o en los reglamentos aplicables. La tarifa para el transporte realizado en virtud del presente contrato está sujeta a modificación antes de iniciarse el viaje. El transportista puede negarse a efectuar el transporte si la tarifa aplicable no ha sido pagada.

* El transportista se compromete a esforzarse todo lo posible para transportar al pasajero y equipaje con diligencia razonable. Las horas indicadas en los horarios o en cualquier otra parte no se garantizan ni forman parte de este contrato. En caso de necesidad y sin previo aviso, el transportista puede hacerse sustituir por otros transportistas, utilizar otros aviones y modificar o suprimir escalas previstas en el billete. Los horarios están sujetos a modificación sin previo aviso. El transportista no asume la responsabilidad de garantizar los enlaces.

* El pasajero deberá cumplir los requisitos gubernamentales del viaje y presentar los documentos de salida, entrada y demás exigidos, así como llegar al aeropuerto a la hora señalada por el transportista o, si no se hubiera fijado ninguna, con la antelación suficiente que le permita cumplimentar los trámites de salida. Se recomienda presentarse con al menos 90 minutos de antelación en el caso de vuelos nacionales y de 150 minutos en el caso de vuelos internacionales sobre todo en el caso de que el vuelo tenga como destino o haga escala en algún aeropuerto de Estados Unidos.

* Ningún agente, empleado o representante del transportista tiene autoridad para alterar, modificar o renunciar a cualquiera de las disposiciones de este contrato.

El pasajero debe reconfirmar con la aerolínea al menos con 48 horas de antelación a la salida del vuelo, los horarios, dado que en algún caso la aerolínea puede modificar los mismos.

NOTA: En transporte doméstico español la responsabilidad del transportista queda limitada de acuerdo con la Ley de Navegación Aérea de 21 de Julio de 1960 y R.Decreto 2333/1983, de 4 de Agosto.

VIAJES COMBINADOS

La contratación de Viajes Combinados está sujeta a lo dispuesto en la ley 21/1995 de Viajes Combinados y a la condiciones específicas acordadas con los usuarios en función del Mayorista que organice el viaje combinado, siendo AEREOLATINO la agencia de viajes minorista.

INFORMACIÓN ADICIONAL

El viajero declara que conoce y que cumplirá con los requisitos gubernamentales de documentación de salida, entrada y otros. Dicha información es suministrada en el Web Site (Guías de Viaje) y para nacionales españoles puede ser encontrada en la página web del Ministerio de Asuntos Exteriores Español ( www.mae.es ). En caso de duda, le rogamos que contacte con nuestro Centro de Atención al Cliente93 217 00 51, antes de realizar cualquier compra.

Sólo los ciudadanos españoles que tengan un pasaporte español de lectura mecánica podrán viajar a Estados Unidos (incluyendo los viajes en tránsito por dicho país) sin visado dentro del Programa de Exención de Visados. Los presupuestos, u ofertas económicas, solo son válidos durante el plazo que en ellos se indique. De no indicarse ningún plazo, éste será de hasta las 24:00 horas del día en curso. Los pedidos o reservas se aceptarán por Internet mediante la confirmación del pedido, teléfono o fax y sólo serán vinculantes una vez aceptados por AEREOLATINO mediante la Confirmación del Pedido o Reservas dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido. El usuario debe verificar la Confirmación y notificar, si es el caso, inmediatamente, por correo electrónico o fax, cualquier error, de lo contrario, a las 24 horas siguientes de la emisión de la confirmación por AEREOLATINO, lo establecido en la confirmación será definitivamente lo aplicable al pedido o reserva.

ENTREGA DE DOCUMENTACIÓN DEL VIAJERO

AEREOLATINO actuará con la diligencia debida para poner a disposición de la empresa de mensajería la documentación de viaje solicitada por el Usuario en las 72 horas hábiles siguientes, aunque es posible que por problemas ajenos a su voluntad no pueda realizarse dicha entrega, no obstante lo anterior, AEREOLATINO realizará sus mejores esfuerzos con el fin de que la entrega se produzca antes del comienzo del viaje. AEREOLATINO no podrá garantizar la entrega si dentro de los límites especificados no se detalla suficientemente la información de entrega.

AEREOLATINO no acepta responsabilidad por demoras (entrega o servicio incluidos) causadas por circunstancias que escapen a su control razonable y tendrá derecho a una prórroga para su ejecución; como ejemplo de estas circunstancias, pero sin carácter limitativo, se incluyen huelgas, actos de terrorismo, guerra, problemas de transporte, suministro o producción, fluctuaciones de tipos de cambio, acción gubernamental y desastres naturales.

DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES

De con formidad con lo establecido en el artículo 18 del Decreto 168/1994, de 30 de mayo, del Reglamento de las Agencias de Viajes de Cataluña, los consumidores que realicen reservas o pedidos o compren productos a través del Web Site de AEREOLATINO, podrán desistir de su compra, pedido o reserva con derecho al abono de las cantidades que haya abonado, pero deberá indemnizar a AEREOLATINO los gastos de gestión establecidos en las condiciones generales, y los gastos de anulación debidamente justificados, o en su defecto, una indemnización del 100 %, del importe total del viaje, en el caso de que AEREOLATINO haya pagado el importe de los billetes pedidos, reservados o comprados y las compañías o entidades prestadoras del servicio no admitan devolver los importes recibidos, aunque el comprador no haga uso de los mismos por cualquier causa.

NAVEGADOR Y SISTEMA OPERATIVO

Las pantallas del web site están optimizadas para su utilización con navegador Internet Explorer bajo entorno Windows. AEREOLATINO no se responsabiliza de los resultados obtenidos utilizando un navegador o sistema operativo distinto.

INFORMACIÓN CONTENIDA EN EL WEB SITE

La información contenida en el Web Site es ofrecida para conveniencia de los Usuarios, sin embargo, la información contenida en el Web Site puede contener imprecisiones, erratas o cualquier género de error. AEREOLATINO no garantiza la exactitud o fiabilidad de la información o del contenido del Web Site.

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INTERPRETACIÓN DE LAS PRESENTES CONDICIONES

Las presentes condiciones estarán sometidas a la legislación española y los contratos se entenderán celebrados en el lugar donde radique el domicilio social de AEREOLATINO. Serán competentes para conocer de cualquier litigio que se derive de las condiciones los tribunales que determine la ley según las normas generales o especiales de determinación de la competencia. Si cualquier provisión en este contrato fuese declarada por un Tribunal como inválida o inaplicable, el resto de las mismas no se verá afectado. AEREOLATINO puede subcontratar, ceder o transferir sus obligaciones o derechos en todo o en parte con terceros.